Zwroty i Reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2025
Ten dokument wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz
reklamacji treści i usług cyfrowych nabywanych w serwisie [NAZWA SKLEPU].PL.
1. Definicje i zakres
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book/PDF, wideo, audio, kurs online, szablony, pliki do pobrania).
Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej (np. dostęp do panelu, członkostwo).
Konsument/Konsumentka oraz PNPK – zgodnie z definicjami w Regulaminie.
2. Odstąpienie od umowy (14 dni) – kiedy przysługuje
Jeśli zawarłeś/aś umowę na odległość jako Konsument/Konsumentka, co do zasady możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dla treści/usług cyfrowych) lub od dnia otrzymania rzeczy (dla towarów – jeśli będą w ofercie).
3. Wyjątek dla treści cyfrowych dostarczanych niezwłocznie
W przypadku treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym, prawo odstąpienia
nie przysługuje, jeśli rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną zgodą
przed upływem 14 dni i zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa odstąpienia. Informację o tym przekazujemy w trakcie zakupu/dostarczania treści.
4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Wyślij do nas oświadczenie e-mailowo: support@[NAZWA SKLEPU].PL.
Możesz skorzystać z wzoru formularza (nieobowiązkowy) lub napisać własne oświadczenie.
Jeśli prawo odstąpienia przysługuje – zwrócimy płatność zgodnie z sekcją 6.
5. Reklamacje treści i usług cyfrowych
Jeżeli treść/usługa cyfrowa jest niezgodna z umową (np. brak dostępu, uszkodzony plik), zgłoś reklamację na adres:
support@[NAZWA SKLEPU].PL.
Opisz problem i podaj dane zamówienia (e-mail użyty przy zakupie, numer transakcji, produkt).
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie – nie później niż w 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
6. Zwroty płatności – sposób i termin
Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś/aś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli prawo odstąpienia nie przysługuje (sekcja 3), płatność nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami.
7. Wymagania techniczne i dostęp do treści
Do korzystania z treści cyfrowych wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail.
Dla niektórych plików może być potrzebne dodatkowe oprogramowanie (np. czytnik PDF).
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia (informacyjnie)
(Formularz stosuje się tylko, gdy prawo odstąpienia przysługuje; nie stosuje się, jeśli zostało skutecznie wyłączone przy treściach cyfrowych dostarczonych za zgodą przed upływem terminu)
Adresat: [dane Sprzedawcy]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży / dostarczania treści cyfrowych(*)
Data zawarcia umowy / odbioru: [data]
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentki: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Podpis (tylko jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej)
Data
FAQ – szybkie odpowiedzi
Czy mogę „oddać” e-booka? – Jeżeli wyraziłeś/aś zgodę na dostarczenie treści przed upływem 14 dni i otrzymałeś/aś już dostęp, prawo odstąpienia nie przysługuje (sekcja 3). W razie problemów technicznych – złóż reklamację (sekcja 5).
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy? – Maksymalnie do 14 dni od skutecznego odstąpienia lub pozytywnej decyzji reklamacyjnej (sekcja 6).
Nie mogę pobrać pliku / link wygasł. – Napisz do nas, przywrócimy dostęp lub doślemy plik (sekcja 5).
